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正鼎 · 產(chǎn)品中心
公司主要從事各種汽車裝卸、集裝箱裝卸、船舶裝卸等自動(dòng)化裝卸設(shè)備的研發(fā)、制造、銷售，為不同行業(yè)的客戶提供系統(tǒng)的解決方案。產(chǎn)品暢銷國內(nèi)外，廣泛用于糧油食品、飼料、化工、鋼鐵、冶金、礦山、發(fā)電、水泥等行業(yè)。
服務(wù)與支持
正鼎致力于為客戶提供便捷、滿意的服務(wù)體驗(yàn)。以專家支持、24小時(shí)售后技術(shù)專線、現(xiàn)場服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)和配件服務(wù)等，為客戶締造系統(tǒng)價(jià)值。
01
售后技術(shù)處理專線
正鼎設(shè)立了售后服務(wù)熱線（0514-82878857），傳真(0514-87848803)，為客戶提供8x7 小時(shí)的售后服務(wù)支持（故障申報(bào)、設(shè)備報(bào)修等）、服務(wù)政策咨詢、投訴及建議等服務(wù)請(qǐng)求受理。客戶也可以享受24x7小時(shí)不間斷的售后技術(shù)支持（故障申報(bào)、設(shè)備報(bào)修）等緊急服務(wù)請(qǐng)求受理和及時(shí)的引導(dǎo)。
02
遠(yuǎn)程專家電話支持
正鼎接到服務(wù)請(qǐng)求后，將在服務(wù)等級(jí)規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)通過電話支持進(jìn)行響應(yīng)，幫助客戶對(duì)問題進(jìn)行分析、診斷以及定位，提供解決問題的方案，并引導(dǎo)客戶實(shí)施。使客戶能享受更便捷和全面的顧問式專家服務(wù)。
03
現(xiàn)場服務(wù)
如果遇到通過遠(yuǎn)程技術(shù)支持不能有效解決的設(shè)備問題，正鼎將安排經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)工程師在服務(wù)協(xié)議規(guī)定時(shí)間內(nèi)赴客戶現(xiàn)場，協(xié)助客戶進(jìn)行現(xiàn)場故障診斷、制定故障恢復(fù)方案并現(xiàn)場排除故障。對(duì)于定位為需要配件更換才能解決的問題，服務(wù)工程師進(jìn)行現(xiàn)場配件更換，排除故障使系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。
04
培訓(xùn)服務(wù)
正鼎聘請(qǐng)技術(shù)和管理等方面的專家，長期進(jìn)行生產(chǎn)、操作、管理、維護(hù)等專業(yè)技能培訓(xùn)，幫助您培養(yǎng)操作、技術(shù)、管理人才。
05
配件服務(wù)
正鼎提供優(yōu)質(zhì)、可靠的原裝配件。直接為您發(fā)送所需配件，同時(shí)各服務(wù)中心也儲(chǔ)存一定數(shù)量的常用配件，滿足快速供貨的需求。
部分合作伙伴
江蘇桂柳集團(tuán)
唐人神集團(tuán)
國糧倉儲(chǔ)工程
春華秋實(shí)
阜豐生物
復(fù)晟鋁業(yè)
江西錦江
神火集團(tuán)
湖南九鼎集團(tuán)
通威飼料
山東京博
八一鋼鐵
匯福糧油
發(fā)達(dá)集團(tuán)
正邦集團(tuán)
新聞動(dòng)態(tài)
發(fā)布時(shí)間 2020-01-17
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